Pagājušajā nedēļā Hasana kungs, Tuvo Austrumu klients, ar kuru mēs bijām risinājuši sarunas pusmēnesi, beidzot ieradās mūsu rūpnīcā, lai veiktu pārbaudi uz vietas. Iepriekš viņš vairākkārt bija pārbaudījis produktu specifikācijas un ražošanas kvalifikāciju tiešsaistē, joprojām bažām būdams pilns. Galu galā pārrobežu sadarbībā redzēt ir patiesi ticēt.
Pārbaude kopumā noritēja gludi. Mēs viņam parādījām mūsu ražošanas darbnīcas, kvalitātes kontroles telpas un paraugu izstāžu zāli, detalizēti izskaidrojot katru procesu un paraugu partiju. Viņš atkārtoti pārbaudīja gatavos produktus un apstiprinoši pamāja ar galvu. Tomēr neliels incidents notika pusceļā: apspriežot loģistikas izpildes laiku, viņš uztraucās, ka pielāgotais iepakojums aizkavēs sūtījumu. Viņa sejas izteiksme nekavējoties kļuva tumšāka. Viņš skaidri norādīja, ka baidās palaist garām pārdošanas sezonu, un pat apsvēra iespēju atlikt sadarbību.
Tā vietā, lai attaisnotos, mēs nekavējoties piesaistījām loģistikas speciālistu un ražošanas vadītāju, lai uz vietas pabeigtu paātrinātu iepakošanas plānu. Mēs apsolījām īpašai personai sekot līdzi ražošanai un piegādei, kā arī nodrošinājām detalizētu piegādes grafiku, kas nekavējoties atrisināja viņa bažas. Pusdienu laikā viņš atklāja savas rūpes par iegādi, un mēs dalījāmies ar mūsu pēc-pārdošanas atbalstu, kas balstīts uz gadiem ilgo ārējās tirdzniecības pieredzi. Attālums starp mums ātri izzuda.
Pēc ekskursijas Hasana kungs nekavējoties neaizgāja, bet palika sanāksmju telpā, lai rūpīgi pārskatītu līguma detaļas. Nākamajā rītā viņš smaidot nodeva apstiprināto pasūtījumu, sakot: "Esmu apmeklējis daudzas rūpnīcas, bet jūsu profesionalitāte un sirsnība mani pārsteidza visvairāk. Uzticamība slēpjas detaļās."
No piesardzīgas saziņas tiešsaistē līdz šaubām apmeklējuma laikā-uz vietas un beidzot ar apstiprinātu pasūtījumu, šai sadarbībai nebija nekādu dramatisku pavērsienu. Tomēr tas man lika saprast, ka ārējā tirdzniecība nekad nav tikai produktu pārdošana. Tas ir saistīts ar sirsnību un uzticamību, kas pārvar attālumus un atbalsta ikvienu uzticību.
